Términos y condiciones del plan de garantía adicional
Última actualización: 20 abril 2026
Estas condiciones se aplican al Plan de Garantía Extra opcional ofrecido por Compridis, adicional a la garantía estándar de 2 años para artículos nuevos o 1 año para artículos reacondicionados (Gold, Silver y Bronze). Este plan es gestionado internamente por Compridis y ofrece protección ampliada contra defectos en productos seleccionados.
El Plan de Garantía no se considera expresamente un seguro y no otorga otros derechos que los descritos explícitamente en estas condiciones.
1. Definiciones
- Garantía estándar: La garantía legal aplicada por Compridis de 2 años para productos nuevos y 1 año para productos reacondicionados.
- Plan de Garantía Extra: Garantía adicional opcional que puede contratarse en el momento de la compra de productos seleccionados.
- Defecto: Un fallo o avería no causado por el usuario que haga que el producto deje de funcionar como estaba previsto.
- Uso normal: uso conforme a las especificaciones, el manual y la aplicación prevista por el fabricante.
2. Aplicabilidad
El Plan de Garantía solo es aplicable a los productos para los que se haya ofrecido y contratado explícitamente.
Compridis se reserva el derecho de rechazar o limitar la participación en el Plan de Garantía por producto o categoría.
3. Paquetes de garantía
3.1 Básico
- Duración: +1 año extra además de la garantía estándar
- Cobertura: Defectos de fabricación, fallos electrónicos
3.2 Ampliado
- Duración: +2 años extra
- Cobertura: Básico + defectos por uso intensivo, pero normal
3.3 Premium
- Duración: +3 años extra
- Cobertura: Todo lo incluido en Ampliado + prioridad en la tramitación + etiqueta de devolución gratuita para reclamaciones aprobadas
Compridis se reserva el derecho de diferenciar el contenido de los paquetes por categoría de producto.
4. Condiciones de validez
- El Plan de Garantía Extra debe contratarse al mismo tiempo que la compra del producto.
- La compra debe haberse realizado a través de www.compridis.nl o una de las tiendas específicas por país (www.compridis.de - www.compridis.com - www.compridis.fr - www.compridis.be).
- La garantía está vinculada al artículo (según el número de serie) y no es transferible.
- El número de serie del producto debe coincidir con el registro de compra.
- El producto debe haberse utilizado y mantenido de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
- Compridis se reserva el derecho de rechazar una reclamación de garantía en caso de sospecha de abuso, fraude o uso indebido.
- El cliente tiene la carga de la prueba de que el defecto está cubierto.
- En caso de duda sobre la causa del defecto, prevalecerá el criterio de Compridis o de su socio de servicio.
5. ¿Qué está cubierto?
- Defectos por desgaste normal o defectos de fabricación
- Componentes electrónicos internos que fallen
- Hardware que deje de funcionar como estaba previsto sin daños externos
- Fallos que no puedan atribuirse a influencias externas o a causas excluidas mencionadas en el artículo 6
- La cobertura se limita a restablecer la funcionalidad original del producto y no incluye mejora, actualización ni sustitución por un modelo más nuevo, salvo que Compridis lo determine.
6. ¿Qué está excluido?
- Daños físicos por caídas, golpes o daños por agua
- Robo o pérdida
- Daños causados por uso incorrecto, voltaje incorrecto o instalación incorrecta
- Daños estéticos como arañazos o decoloración
- Accesorios, periféricos o productos no electrónicos
- Apertura o reparación por terceros sin autorización de Compridis
- Quedan excluidos los daños causados por software, firmware, actualizaciones o configuración (incl. SO, controladores, malware, hacks, jailbreaks, root)
- Daños ocasionados por no realizar actualizaciones o mantenimiento necesarios
- Desgaste normal de consumibles como, entre otros, baterías (salvo acuerdo en contrario)
- Uso comercial o profesional que exceda el uso normal por parte del consumidor (salvo autorización explícita)
- Uso de piezas o accesorios no originales que causen daños
- Defectos que ya existían o eran conocidos en el momento de la compra (incl. características de B-stock)
- Determinadas categorías de productos (véase el artículo 8)
7. Procedimiento de reclamación
- El cliente se pone en contacto a través del formulario de contacto con el asunto 'Reclamación de garantía'
- El cliente indica el número de pedido, el producto y la descripción del defecto
- En un plazo de 3 días laborables, el cliente recibirá un mensaje con los siguientes pasos
- Si la solicitud es aprobada y tras la inspección interna del producto por parte de Compridis, se aplicará una de las siguientes opciones de resolución:
- Reparación
- Producto de sustitución (equivalente o mejor)
- Reembolso
La elección de la resolución corresponde exclusivamente a Compridis.
La sustitución puede realizarse con un producto reacondicionado o equivalente.
Si el defecto no está cubierto, Compridis podrá cobrar gastos de inspección y de envío.
El riesgo del envío recae en el cliente hasta que Compridis haya recibido el producto, salvo acuerdo en contrario.
8. Exclusiones por categoría de producto
Las siguientes categorías están excluidas de la participación en el Plan de Garantía Extra:
- Televisores
- DesignJets e impresoras de gran formato (plotters)
- Accesorios (ratones, cámaras web, fundas para teléfono, accesorios para smartwatch)
- Consumibles (cartuchos, tóneres, etcétera)
- Componentes de servidor
- Barbacoas, iluminación, sartenes
- Aires acondicionados
- Productos del outlet B-stock: solo es posible el Plan Básico (máx. 1 año extra)
- Productos reacondicionados: Plan Básico estándar, paquete Ampliado solo si se ofrece explícitamente por producto o categoría (máx. 3 años en total)
Compridis se reserva el derecho de modificar las categorías en cualquier momento sin efecto retroactivo.
9. Responsabilidad
La responsabilidad total de Compridis se limita al importe de compra del producto.
Compridis no se hace responsable de ningún tipo de daño directo o indirecto, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, daños empresariales, pérdida de ingresos u otros daños consecuentes, derivados del funcionamiento nulo o incompleto del producto.
El cliente es responsable de realizar copias de seguridad.
10. Finalización del Plan de Garantía
- El plan finaliza automáticamente al concluir la duración elegida.
- En caso de sustitución del producto, la garantía restante no se transfiere al producto de sustitución, salvo acuerdo contrario por escrito.
- En caso de reembolso, el resto del plan de garantía queda cancelado.
- El Plan de Garantía quedará automáticamente anulado en caso de fraude, abuso o uso intencionadamente incorrecto del producto
- Compridis se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el Plan de Garantía en caso de incumplimiento de estas condiciones.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación neerlandesa.
Los litigios se someterán al tribunal competente de los Países Bajos, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
12. Otros
Si una disposición resulta inválida, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas.
Compridis se reserva el derecho de modificar estas condiciones; los cambios no tendrán efecto retroactivo.
Para preguntas o información adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por teléfono en el +31 (079) 20 330 72.